Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES & REEMBOLSO

 1. Küil acepta cambios de productos comprados en su tienda en línea únicamente en el siguiente caso:


  • El producto resulte defectuoso, se encuentre en mal estado o incorrecto.


2. Tendrás hasta 2 días hábiles para reportarnos que tu producto llegó incorrecto, defectuoso o en mal estado para solicitar un cambio de producto por otro igual (siempre y cuando no se haya usado) o el reembolso de dinero.


3.  No hay cambios en productos con descuento, adquiridos durante promociones, o regalos entregados en la compra de algún otro/s producto/s.


4. Para solicitar el reembolso o cambio de un producto comprado en la tienda en línea kuil.com.mx, deberás cumplir los siguientes pasos:

  • Solicita el cambio dentro de los primeros 2 días hábiles después de haber recibido la entrega de tu pedido (sábados y domingos no se considerarán días hábiles).


  • Envía la solicitud de cambio o la incidencia con algún producto por correo a la dirección direccion@ecolapiz.com o al WhatsApp +52 55 6409 3009 con una explicación del motivo del cambio, así como con los datos de la orden de compra y recibo.


  • Envía evidencias (fotografías o vídeos) que compruebe el estado del producto, adjúntalas en el correo electrónico.


  • Küil absorberá los costos de recolección de los productos que se hayan enviado en mal estado, defectuosos o se hayan enviado por error en lugar del producto que se había comprado. Kuil enviará una guía al cliente para la devolución del producto defectuoso o equivocado y se coordinará con el cliente y la empresa de paquetería para la recolección del paquete.
  • Envía el producto con el embalaje y etiquetado original y en la misma caja o sobre en el que los recibiste o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. Incluye el comprobante de tu orden que recibiste impresa junto con los productos en el paquete.


  • Una vez recibido el producto, Küil verificará su estado, así como que el producto no haya sido alterado o usado. Si el producto está en buen estado, se procederá con el envío del producto sustituto en los siguientes 3 días hábiles o el reembolso de dinero.